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社区团购系统之入门指导:团长运营管理全攻略

发布时间:2020-07-15 14:11:52    作者:    浏览:4    

团长在社区团购中的位置举足轻重,相当于平台和消费者之间的“经纪人”,而且是当下最火爆的经纪人,团长的运营能力直接关系到平台的发展。 

作为新一代的社交电商”模式,团长在社区团购中的地位举足轻重,是链接平台与用户的重要纽带,团长的运营能力直接关系到平台的发展。团长业绩同样可以用二八法则来定义。普遍现象是20%的团长贡献了80%的销量,这也是现在很多社区团购平台在疯抢团长资源的原因。

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和运营客户一样,团长也需要一套行之有效的成长激励体系,我认为金钱、荣誉、情感三管齐下,才是一套合格的管理体系; 

我们分析团长离开的原因有很多,比较凸显的问题就是没有达到预期收益,说直白点就是团长没挣到钱。解决了这个问题,可以说完成了70%的团长运营问题。

造成团长们挣不到钱的原因有哪些?

排在首位的一般是是缺乏用户,微信群作为主战场,100人和500人的群购买力完全天差地别,而500人群大半是僵尸粉,缺乏维护去陈进新也是制约购买力的重要因素; 

解决用户问题必须从团长入手,平台需设定的一套拉新KPI,每个团长按周/月考核需要邀请多少新粉丝入群,配合RFM模型,分析每个会员的价值,同时平台审核团队要及时跟进情况,分析协助团长完成目标,不然KPI将毫无意义。

在这其中,最关键的是要给出团长可执行的拉新和数据分析,及时调整方向,如何进行拉新《【社区团购入门指导】做好这几点,打造从0到月销万+团长》,有讲述可供参考。 

有考核就要有奖励,每周/月拉新周拉新排名团长群公布,给与商品/现金奖励(这里建议以平台在售产品奖励更好),团长获得奖励同时收获荣誉,加强对平台的信任。 

保持群内有效粉丝数,也是重要功课,分析很多团购平台的实际案例中,我们发现往往大家容易陷入误区,一味地的追求粉丝数量而忽视质量,500人的大群,一半都是僵尸粉,广告粉,没有维护,无效粉丝占坑,有效粉丝进不来;日常运营中应重视留存与换新,对于长期不发言(或是只打广告),不参与团购(好的团购系统可以统计到)的粉丝,满员后至少保持一个月不少于一次的清理,始终保持群能注入“新鲜血液” 

持续拉新仅是第一步,作为社区团购的重要资源,团长势必会面临被其他平台策反。在社区团购竞争中,我们还要考虑团长的留存问题。 

曾有一句名言“先富带动后富”。打造明星团长,设立团长成长机制,通过树立榜样标杆,定期邀请明星团长分享经验,平台侧面输出价值观和体系化的团长培训,都是能带动其他团长成长的有效手段;

我们将运营分为3大阶段“1、初创期  2、成长期  3稳定期”

平台要定期组织专业的业务培训。可以根据平台的发展阶段,制定相应的培训课,以下列举我们客户“咕咕鲜森”的培训手段,可供参考:


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培训方式不局限,一般通过微信群或其他直播软件线上举行就可以。建立好一个标准化的课程体系,定期开展线上培训能有效的提升团长技能,营造团队氛围; 

能获得多少收益,是决定团长对平台忠诚度的关键一环。一旦团长的收入不在意料之内,这种松散的、非雇用制的结构就很容易崩塌。因此团长的收益要多样化,阶梯制,需要有不断的爬升过程,现阶段仅靠标准的10%销售返佣,很难真正留住团长;做为平台,可以通过各个维度、制定“团长升级”策略,加强团长的粘性,充分调动团长销售的积极性,提高产出; 

一方面,挖掘家庭消费的其他高价值品类(如对接家庭服务、高价值电子类产品),为团长带来更高的订单收益; 

另一方面,而随着社区团购平台的不断下沉,社区实体服务网点的不断出现,社区团长(管家)与平台的关系都会发生变化,从松散的利益驱动,会逐渐的变为合伙制或者是雇佣制,而社区团长(KOL)也就是成为了一种职业。发展优秀团长成为平台的合伙人,获得一定的分红权,真正变成平台的“自己人”此时才团长金钱、荣誉、情感皆收货,轻易不会易主,且会持续为平台带来更多惊喜; 

当社区团长达到一定规模,为了保证团购效率和质量,需要对团长进行末位考核,对长期扶持但开团态度不积极或间歇性开团的团长进行劝退退等。原则上来说没有绝对的忠诚,我们可以追求的是团长的整体留存率:通过不断招新和淘汰,让团长的整体数量保持一个较稳定的增长,是团购平台应该深思的问题; 

社区团购的迅猛发展,作为团购业务的重要环节,社区团长运营道路也将持续走远;优秀团长是如何打造的?关于ta们的实操操例分析,请关注“2020年白菜网领体验金科技”,为你带来更多关于社区团购的知识!


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